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L'actualité se fait régulièrement l'écho des attentes de nos clients en termes de sécurité d'approvisionnement et de fourniture. Mais dans leur relation quotidienne avec nous, nos 28 millions de clients expriment bien d'autres souhaits, auxquels nous apportons toute notre attention. En tête des attentes exprimées, un fort besoin d'expertise, d'efficacité et de réactivité, d'écoute et de personnalisation des services et de la relation.

Pour aller encore plus loin dans la connaissance de nos clients, nous lançons en 2012 une large consultation clients. Temps fort des semaines à venir, cette démarche se donne pour objectif d'approfondir les attentes de nos clients dans le domaine de la consommation d'énergie et de leurs rapports avec leur fournisseur. Elle traduit notre volonté de placer les clients au cœur de notre stratégie et d'écouter ce qu'ils ont à nous dire. Le résultat de cette consultation constituera le fondement de notre démarche commerciale pour l'avenir et se traduira par la création d'une charte d'engagements « 100% client ».

D'ores et déjà, nous proposons un certain nombre d'innovations et de services pratiques. Car si l'électricité est un bien de première nécessité, les offres qui accompagnent sa fourniture sont autant de services qui font la différence, et facilitent le quotidien du consommateur.

SOMMAIRE:

1. Une orientation 100 % client : EDF consulte ses clients et lance une politique de marque simplifiée

2. Des services innovants pour faciliter le quotidien

3. Des conseillers spécialisés et engagés au service de 28 millions de clients

4. Une relation client animée par des valeurs sociales et de service public

Annexes

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