EDF - Un groupe industriel engagé en faveur des clients en situation de précarité

Industriel responsable attaché à ses missions de service public, EDF s’engage, depuis plus de 20 ans, aux côtés des pouvoirs publics, en faveur de ses clients vulnérables. L’ouverture totale des marchés de l’énergie à la concurrence le 1er juillet 2007, a été l’occasion pour EDF de réaffirmer cet engagement.

La solidarité est au coeur des valeurs d'EDF et de la politique commerciale de l’entreprise, dans la continuité de ses missions de service public.
En 2010, EDF continue à renforcer son dispositif en faveur des clients vulnérables en développant de nouveaux partenariats et de nouvelles offres. à destination des clients en situation de précarité énergétique.

Ces démarches permettent à EDF d’aller au-delà du cadre réglementaire et de donner à sa politique solidarité une nouvelle impulsion.

Cette politique solidarité est articulée autour de trois axes :

• EDF propose gratuitement l’offre « Accompagnement Energie » à tout client lui faisant part d’une difficulté pour payer sa facture. Cette offre permet d’apporter des réponses personnalisées en trouvant des solutions à leurs problèmes passagers ou en les orientant vers les acteurs sociaux. Cette démarche repose notamment sur la vérification de l’adéquation du contrat aux besoins de consommation, des conseils tarifaires et de maîtrise de l’énergie, et l’octroi de facilités de paiement. Cette démarche respecte l’esprit du décret Impayés d’août 2008, qui protège davantage les clients identifiés comme fragiles.
• EDF aide les clients en difficultés par l’application depuis le 1er janvier 2005 du tarif de première nécessité (TPN) aux foyers qui en font la demande et dont les ressources mensuelles sont  inférieures ou égales à 627 euros(1). Fin 2009, 940 000 clients d’EDF bénéficiaient du TPN. EDF propose également le Tarif spécial de solidarité pour le gaz naturel (TSS).
• EDF participe à l’apurement des factures impayées et encourage les actions de maîtrise de la demande en énergie dans l’habitat en contribuant, avec les conseils généraux, les organismes sociaux et les associations caritatives, aux Fonds de solidarité pour le logement. Ces fonds départementaux prennent en charge une partie de la facture d’électricité de certains clients. En 2009, EDF a décidé d’augmenter sa contribution de 2 millions d’euros, la portant à 22 millions d’euros, notamment pour permettre aux collectivités locales de financer des actions de prévention de la précarité énergétique.

Afin de mener à bien l’ensemble de ses actions en faveur des clients fragiles, EDF mobilise quotidiennement 6 000 conseillers clientèle formés à l’accompagnement des clients rencontrant des difficultés de paiement, et 350 conseillers « solidarité » spécialement dédiés à la recherche de solutions en lien avec les services sociaux et les partenaires associatifs.

(1) en application de la loi du 10 février 2000, relèvement du seuil en novembre 2009

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